Abstract
מחקר זה בחן את מידת ההתאמה בין עובד סוציאלי ובין לקוחותיו על רקע תהליכי השינוי המתרחשים בקיבוצים שבמועצות האזוריות בישראל. המחקר התבסס על "הגישה הממוקדת בלקוח", הגורסת שככל שהעובד הסוציאלי יערב את הלקוח בתפקידו ושיתופו בתכנון השירות, כך השירות יהיה איכותי יותר ומספק יותר עבור הלקוח. מידת ההתאמה בין עובד סוציאלי לבין לקוחותיו נבחנה בתפיסתם את תפקיד העובד הסוציאלי בשלושה מדדים: ביצוע התפקיד, חשיבותו ותפיסת האפקטיביות שלו. הממצאים המרכזיים המצביעים על כך שקיימים פערים בולטים בין תפיסת העובדים הסוציאליים את תפקידם לבין תפיסת לקוחותיהם בשלושת המדדים שנבחנו. נמצאו הבדלים מובהקים בהערכת החשיבות של כל התפקידים: הקהילתיים, תפקידי הגישור, תפקידי ההדרכה ותפקידי איסוף המידע. כמו כן נמצאו הבדלים בשני מדדי תפיסת אפקטיביות התפקיד: האפקטיביות הפרטנית ואפקטיביות התכנון והפיתוח. המאמר דן במשמעות הממצאים ומעלה שאלות לגבי מידת הצלחתו של העובד הסוציאלי ליישם את "הגישה הממוקדת לקוח" ולגבי יכולתו להגמיש את תפקידו בהתאם לדרישות המשתנות של הקיבוצים בישראל.
| Original language | Hebrew |
|---|---|
| Pages (from-to) | 135-152 |
| Number of pages | 18 |
| Journal | חברה ורווחה: רבעון לעבודה סוציאלית |
| Volume | 26 |
| Issue number | 2 |
| State | Published - 2006 |
IHP Publications
- ihp
- עובדים סוציאליים
- Social workers
- שביעות רצון מטופלים
- Patient satisfaction
- שינוי ארגוני בקיבוץ
- Kibbutzim
- Organizational change
- שירותי רווחה בקיבוץ